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情况一：插入网线连接后，烟草云无法连接网络

a.检查网线连接后，扫码网线状态灯是机开机烟否为绿灯并正常闪烁；如果状态灯不亮，可以更换网线测试；

b.如果网线状态灯亮，安装屏幕右上角不显示有线网成功连接的烟草云图标，可检查是扫码否局域网内的DHCP服务是否启用或固定IP地址。（固定IP流程：收银机设置->有线网->静态->设置静态IP的机开机烟方式连接网络）

参考：收银机如何设置固定IP地址?

c.如果网线状态灯亮，屏幕右上角显示有线网已成功连接的安装图标，但是烟草云某个APP不能联网，那么属于该APP的扫码问题，可尝试卸载重装。机开机烟（网络检查无问题，安装所有应用均无法联网，烟草云尝试以下步骤：设置->备份和重置，扫码选择“重置网络设置”，机开机烟关机后重新开机再测试。）

d.可以点击设置->硬件管家->测试网络的信号强度及网络稳定性、如果网络存在连接不稳定或信号弱，则需要检查路由器或者联系当地运营商核实网络状况。

情况二：连接WLAN时，提示网络连接失败

1.尝试切换其他无线网络或移动网络测试，检查是否网络异常。

2.点击设置->硬件管家->测试网络的信号强度及网络稳定性、如果网络存在连接不稳定或信号弱，则需要检查路由器或者联系当地运营商核实网络状况。

3.如果连接其他网络可以连接但是不能上网，可以尝试重新启动收银机。

1)首先请确保扫描枪、数据线、数据接收主机和电源等已正确连接后开机。2)按住触发键不放，照明灯被激活，出现红色照明区域及红色对焦线。3)找到最佳识读距离。4)听到成功提示音响起，同时红色照明线熄灭，则读码成功。

扫描枪作为光学、机械、电子、软件应用等技术紧密结合的高科技产品，是继键盘和鼠标之后的第三代主要的电脑输入设备。扫描枪自80年代诞生之后，得到了迅猛的发展和广泛的应用，从最直接的图片、照片、胶片到各类图纸图形以及文稿资料都可以用扫描枪输入到计算机中，进而实现对这些图像信息的处理、管理、使用、存储或输出。使用方法:

1)首先请确保扫描枪、数据线、数据接收主机和电源等已正确连接后开机。

2)按住触发键不放，照明灯被激活，出现红色照明区域及红色对焦线。

3)将红色对焦线对准条码中心，移动扫描枪并调整它与条码之间的距离，来找到最佳识读距离。

4)听到成功提示音响起，同时红色照明线熄灭，则读码成功，扫描枪将解码后的数据传输至主机。